Prin accesarea și utilizarea site-ului www.ketosfera.ro, acceptați prezentele Termeni și condiții. Vă rugăm să îi citiți cu atenție înainte de plasarea unei comenzi.
1. Informații generale
Site-ul www.ketosfera.ro este operat de:
S.C. ARTEMIS TOP CAFE S.R.L.
Sediu social: Strada Șoveja nr. 110, Constanța, România
Nr. Registrul Comerțului: J2020001835139
CUI: 42838097
E-mail pentru comenzi și relații cu clienții: comenzi@ketosfera.ro
În cuprinsul prezentului document, societatea poate fi denumită „KetoSfera”, „vânzătorul” sau „operatorul magazinului”.
2. Produse și informații comerciale
Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.
Caracteristicile, ingredientele, alergenii și valorile nutriționale sunt prezentate în pagina fiecărui produs și pe ambalajul acestuia. În cazul unor diferențe, informațiile înscrise pe ambalajul fizic al produsului prevalează.
Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de ambalaj, culoare sau design, fără ca acestea să afecteze caracteristicile produsului.
Clientul are obligația de a verifica lista ingredientelor și informațiile despre alergeni înainte de consum, în special în cazul alergiilor, intoleranțelor sau al unui regim alimentar special.
3. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, conform legislației aplicabile.
Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.
KetoSfera poate modifica prețurile și ofertele fără notificare prealabilă, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja confirmate.
Promoțiile sunt valabile în perioada indicată și în limita stocului disponibil.
4. Plasarea și confirmarea comenzii
Comenzile se plasează online prin site-ul www.ketosfera.ro.
După transmiterea comenzii, clientul primește un mesaj automat de confirmare a înregistrării acesteia. Acest mesaj nu reprezintă în toate situațiile acceptarea finală a comenzii.
Contractul de vânzare se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către KetoSfera și, după caz, după confirmarea disponibilității produselor și a plății.
KetoSfera își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru verificarea datelor comenzii.
O comandă poate fi anulată dacă:
* produsele nu mai sunt disponibile;
* plata nu a fost autorizată;
* datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;
* există suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a metodei de plată;
* livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată.
Într-o asemenea situație, clientul va fi informat, iar eventualele sume încasate vor fi restituite.
5. Metode de plată
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include:
* plata online cu cardul, prin procesator autorizat;
* plata ramburs la livrare, dacă această opțiune este disponibilă;
* alte metode afișate în magazin la momentul comenzii.
KetoSfera nu stochează datele complete ale cardului bancar.
6. Livrare
Comenzile sunt livrate la adresa indicată de client, prin metodele de transport disponibile în magazin.
Costul și termenul estimativ de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii și sunt detaliate în pagina Politica de livrare.
Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, curier, condițiile meteorologice sau alte situații independente de vânzător.
Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete pentru livrare.
7. Dreptul de retragere și returul produselor
Condițiile privind retragerea din contract, produsele care pot sau nu pot fi returnate, costurile returului și rambursarea sumelor sunt prezentate în pagina Politica de retur.
Pentru consumatori se aplică prevederile OUG nr. 34/2014, cu modificările ulterioare. Aceasta reglementează, între altele, dreptul de retragere de 14 zile și excepțiile aplicabile anumitor categorii de produse.
8. Conformitatea produselor
Produsele comercializate trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității și caracteristicilor prezentate în contract și să respecte cerințele legale aplicabile.
În cazul în care un produs este deteriorat, diferit de cel comandat sau prezintă o lipsă de conformitate, clientul trebuie să contacteze KetoSfera la comenzi@ketosfera.ro, indicând numărul comenzii și descrierea problemei.
În cazul produselor neconforme se aplică OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare. În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de aducerea bunului în conformitate, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului.
9. Produse alimentare, alergeni și utilizare
Produsele trebuie păstrate și utilizate conform instrucțiunilor de pe ambalaj.
Clientul trebuie să citească înainte de consum lista ingredientelor, alergenii, condițiile de păstrare, data durabilității minimale sau data-limită de consum.
Informațiile generale de pe site nu înlocuiesc recomandarea unui medic, nutriționist sau altui specialist.
Produsele alimentare comercializate nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau prevenirii unei boli.
În cazul unei reacții adverse, consumul trebuie oprit și trebuie solicitat sfatul unui profesionist medical.
10. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, structura, fotografiile proprii, logo-ul și materialele de prezentare, aparține KetoSfera sau este utilizat în baza drepturilor acordate de furnizori și parteneri.
Reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a conținutului în scop comercial este interzisă.
Mărcile și imaginile produselor aparțin titularilor lor legali.
11. Limitarea răspunderii
KetoSfera nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de situații aflate în afara controlului său rezonabil.
Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din:
* utilizarea produselor contrar instrucțiunilor;
* depozitarea necorespunzătoare după livrare;
* ignorarea informațiilor despre ingrediente și alergeni;
* furnizarea de către client a unor date greșite privind comanda sau livrarea.
Aceste prevederi nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului și răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii.
12. Protecția datelor
Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu informațiile prezentate în pagina Politica de confidențialitate.
Datele sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, livrare, comunicarea cu clientul, îndeplinirea obligațiilor fiscale și, dacă există consimțământ, transmiterea comunicărilor comerciale.
13. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru reclamații sau sesizări, clienții ne pot contacta la:
comenzi@ketosfera.ro
Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri.
Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, disponibilă prin ANPC. SAL oferă posibilitatea soluționării amiabile a litigiilor fără parcurgerea unui proces în instanță.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației române.
14. Modificarea termenilor
KetoSfera poate actualiza prezentele Termeni și condiții atunci când intervin modificări legislative, comerciale sau tehnice.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la data plasării comenzii.
