FAQ

FAQ – Întrebări frecvente

Cum pot plăti?

Poți achita comanda prin:

* Plata cu cardul online, în momentul plasării comenzii;
* Ramburs, la primirea coletului.

Cum se face livrarea?

Livrăm în toată România prin:

* Fan Courier – termen estimativ de livrare: 1–3 zile lucrătoare;
* Sameday – livrare la adresă sau în easybox, termen estimativ: 1–2 zile lucrătoare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de localitate, disponibilitatea produselor sau perioadele aglomerate.

Cât costă transportul?

Costul standard al livrării este de 25 lei.

Pentru comenzile de minimum 150 lei, transportul este gratuit.

Când este procesată comanda mea?

Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt procesate, de regulă, în aceeași zi lucrătoare.

Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele nelucrătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Cum pot urmări comanda?

După expedierea coletului vei primi un e-mail cu numărul AWB și linkul de urmărire, astfel încât să poți verifica statusul livrării.

Pot returna produsele?

Da, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Retur disponibilă pe site.

Pentru produsele alimentare există anumite excepții de la dreptul de retragere, în special pentru produsele care se pot deteriora sau expira rapid și pentru anumite produse sigilate care au fost desigilate, atunci când sunt aplicabile motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Pentru o solicitare de retur ne poți contacta la comenzi@ketosfera.ro.

Ce fac dacă primesc un produs deteriorat, greșit sau neconform?

Contactează-ne cât mai curând la comenzi@ketosfera.ro și comunică-ne numărul comenzii, problema întâmpinată și, dacă este posibil, fotografii ale produsului și coletului.

Vom analiza situația și îți vom comunica soluția aplicabilă.

Unde pot cere ajutor pentru o comandă?

Pentru întrebări legate de produse, comenzi, livrare sau retur ne poți contacta la:

E-mail: comenzi@ketosfera.ro
Telefon: 0745 148 560