Politica de Retur

Politica de retur
Prezenta politică se aplică comenzilor plasate de persoane fizice, în calitate de consumatori, pe site-ul www.ketosfera.ro.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară privind decizia de returnare la adresa de e-mail:

comenzi@ketosfera.ro

Solicitarea trebuie să conțină numele clientului, numărul comenzii, produsele care urmează să fie returnate și datele de contact.

2. Produse care nu pot fi returnate

Conform excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

* produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
* produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
* produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse;
* produselor realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului.

Produsele alimentare pot fi returnate numai dacă sunt sigilate, nedeschise, neutilizate, în ambalajul original și se află într-o stare care permite recomercializarea lor în condiții de siguranță.

Deschiderea ambalajului exterior folosit exclusiv pentru transport nu anulează dreptul de retragere. Desigilarea ambalajului propriu al produsului poate conduce la imposibilitatea returnării atunci când sunt aplicabile motive de igienă, protecție a sănătății sau siguranță alimentară.

3. Condițiile de returnare

Produsele returnate trebuie:

* să fie în aceeași stare în care au fost primite;
* să fie în ambalajul original, acolo unde acesta este necesar pentru protecția produsului;
* să conțină toate accesoriile, etichetele și documentele primite;
* să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produsele returnate fără o notificare prealabilă sau cele care nu îndeplinesc condițiile legale de retur pot fi refuzate.

4. Adresa de retur

Produsele se vor expedia, după confirmarea solicitării de retur, la adresa comunicată de KetoSfera prin e-mail.

Nu expediați produsele înainte de a primi confirmarea și instrucțiunile de retur.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, deteriorat la livrare sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat.

Coletele cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate dacă această modalitate nu a fost agreată în prealabil.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării legale a dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard, dacă este cazul, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client sau, acolo unde este posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de magazin nu se rambursează.

6. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Clientul este rugat să verifice produsele cât mai curând după primire.

Dacă produsul a fost livrat deteriorat, este diferit de cel comandat sau prezintă o lipsă de conformitate, clientul trebuie să ne contacteze la:

comenzi@ketosfera.ro

Sesizarea trebuie să includă numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Pentru produsele neconforme se aplică prevederile OUG nr. 140/2021. În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de aducerea produsului în conformitate, înlocuire, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului. 

Dacă neconformitatea este confirmată, costurile necesare soluționării situației și, după caz, ale returnării vor fi suportate de vânzător.

7. Contact

Pentru solicitări privind retururile, comenzile sau produsele neconforme:

E-mail: comenzi@ketosfera.ro

Vom analiza solicitarea și vom transmite instrucțiunile necesare pentru soluționare.